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Politica de protección de datos

Fecha de entrada en vigor: 12 de mayo de 2025

INTIQUILLA HOTEL BOUTIQUE (en adelante, “Intiquilla Hotel”), con domicilio en Santa Marianita (Manta), provincia de Manabí, Ecuador, y sitio web https://intiquillahotel.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila y trata conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y demás normativa aplicable.

Datos de contacto del responsable:
Correo: reservas@intiquillahotel.com
WhatsApp: +593 98 961 7726
Dirección: Santa Marianita, Manta – Manabí, Ecuador]
RUC: 0964994115001

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Identificación y contacto: nombre y apellidos, tipo y número de documento (cédula/pasaporte), nacionalidad, correo electrónico, teléfono, dirección.

  • Datos de la reserva y estadía: fechas, número de huéspedes, preferencias de habitación, requerimientos especiales (por ejemplo, alergias o restricciones alimentarias que tú decidas voluntariamente declarar), hora de llegada/salida, canal de reserva (web, OTAs como Booking/Airbnb/Expedia, teléfono/WhatsApp).

  • Datos de pago y facturación: método de pago, últimos dígitos de tarjeta (cuando aplique), nombre del titular, RUC/NIT para facturación. (No almacenamos datos completos de tarjetas; los procesadores de pago autorizados manejan esos datos bajo sus propias políticas de seguridad.)

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempos de visita, cookies y tecnologías similares.

  • Comunicación y reputación online: mensajes enviados por formularios, WhatsApp, correo y redes sociales; valoraciones o reseñas que publiques voluntariamente.

  • Seguridad en instalaciones: videovigilancia en áreas comunes y registros de incidentes de seguridad.

  • Recursos humanos y proveedores: datos de candidatos o proveedores cuando corresponda.

Datos sensibles: solo trataremos datos sensibles (p. ej., salud/alergias) con tu consentimiento explícito y únicamente para atender tu solicitud (comodidad/seguridad durante la estadía).

2. Cómo recopilamos la información

 

  • Directamente de ti: cuando realizas reservas (web, teléfono, WhatsApp), te registras en recepción (check-in), completas formularios o te comunicas con nosotros.

  • Automáticamente: mediante cookies/tecnologías similares cuando navegas en nuestro sitio web.

  • A través de terceros (encargados o corresponsables): OTAs (Booking/Airbnb/Expedia u otras), motor de reservas, PMS/Channel Manager, pasarelas de pago, herramientas de email marketing o CRM, siempre bajo acuerdos de tratamiento de datos.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Gestionar reservas y prestación del servicio hotelero: confirmar/administrar tu reserva, check-in/check-out, facturación, cobros, atención de requerimientos y servicio al cliente.

  • Cumplir obligaciones legales: registro de huéspedes, obligaciones tributarias, contables y de seguridad.

  • Comunicaciones operativas y posventa: envío de confirmaciones, recordatorios, información relevante sobre tu estadía, encuestas de satisfacción y seguimiento de objetos perdidos.

  • Seguridad y prevención de fraudes: control de accesos y videovigilancia en áreas comunes.

  • Marketing con consentimiento: envío de novedades, promociones y contenido turístico relacionado con Santa Marianita/Manta solo si nos autorizas. Puedes retirarlo en cualquier momento.

  • Mejora de la experiencia digital: analítica web, rendimiento del sitio y personalización básica mediante cookies.

Base legal: ejecución de contrato (servicios hoteleros), cumplimiento legal, interés legítimo (seguridad/analítica mínima) y consentimiento (marketing, datos sensibles, ciertas cookies).

4. Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos. Podremos compartirlos únicamente con:

  • Proveedores tecnológicos (alojamiento web, PMS/Channel Manager, motor de reservas, pasarela de pagos, email marketing/CRM, soporte técnico), bajo acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento.

  • Plataformas OTAs por las que hayas reservado, conforme a sus propias políticas.

  • Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal o judicial.

  • Colaboradores necesarios para la prestación del servicio (p. ej., transporte contratado a tu pedido), informándote cuando aplique.

Transferencias internacionales: algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Ecuador. En tales casos, exigimos garantías adecuadas de protección de datos conforme a la LOPDP.

5. Derechos de los titulares

Tienes derecho a acceder, actualizar, rectificar, eliminar, oponerte, portar tus datos y revocar tu consentimiento. También puedes solicitar limitación del tratamiento cuando corresponda.

Para ejercerlos, escríbenos a reservas@intiquillahotel.com indicando: nombre completo, tipo y número de documento, derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la LOPDP.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

  • Sitio web con HTTPS (SSL).

  • Copias de seguridad y control de incidentes.

  • Uso de pasarelas de pago certificadas (no almacenamos datos completos de tarjetas).

  • Procedimientos de videovigilancia en áreas comunes  con conservación limitada y acceso restringido.

A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es 100% infalible. Si detectáramos una violación de seguridad, te notificaremos conforme a la LOPDP.

7. Consentimiento

Al reservar, hospedarte, contactarnos o navegar en nuestro sitio, declaras haber leído y entendido esta Política y, cuando corresponda, autorizas el tratamiento conforme a las finalidades descritas. El consentimiento para marketing y/o tratamiento de datos sensibles es opcional y puedes retirarlo en cualquier momento.

8. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos por los plazos necesarios para cada finalidad y, en particular:

  • Reservas y registro de huéspedes: según exigencias legales/administrativas aplicables.

  • Facturación
    contabilidad: por los plazos tributarios vigentes.

  • Videovigilancia: por un período limitado y proporcional (p. ej., 30 a 90 días, salvo incidentes).

  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento o transcurra el plazo interno definido por Intiquilla Hotel.
    Una vez cumplidos los plazos, los datos se bloquearán, anonimizarán o eliminarán de forma segura.

9. Tratamiento de datos de menores

Nuestros servicios se dirigen a mayores de 18 años. Si viajas con menores, sus datos se tratarán exclusivamente para fines de registro legal, seguridad y prestación del servicio, bajo la autorización de sus representantes legales.

10. Imagen, testimonios y redes sociales

Podemos solicitar tu consentimiento para el uso de fotografías/testimonios con fines promocionales. Publicar reseñas o interactuar en nuestras redes implica que tu contenido se rija por las políticas de cada plataforma.

11. WhatsApp y comunicaciones

Si te comunicas o aceptas comunicaciones por WhatsApp, entiendes que es un canal de terceros con sus propias condiciones. Podrás opt-out en cualquier momento respondiendo “STOP” o solicitándolo por nuestros medios de contacto.

12. Actualizaciones de esta política

Podremos modificar esta Política para reflejar cambios legales o de nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en https://intiquillahotel.com indicando la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se te comunicarán por medios razonables.

13. Contacto para privacidad

Para consultas o para ejercer tus derechos, contáctanos en:
reservas@intiquillahotel.com | +593 98 961 7726
Intiquilla Hotel Boutique – Santa Marianita, Manabí, Ecuador.

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